Retur- och återbetalningspolicy

Tack för att du handlar hos [Guldiva.se]. Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Här hittar du information om ångerrätt, returer och återbetalningar.

Ångerrätt (14 dagar)

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du (eller ett ombud du utsett) tagit emot varan, utan att behöva ange något skäl.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut genom ett klart och tydligt meddelande, t.ex. via e-post till Guldiva.smycken@outlook.com. Du kan gärna använda vår standardblankett för ångerrätt, men det är inte ett krav.

Ångerfristen är uppfylld om du skickar ditt meddelande om att utöva ångerrätten innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för smycken som:

• är specialbeställda eller personligt graverade/anpassade på kundens begäran
• av hygienskäl inte kan returneras om förseglingen (t.ex. örhängen i original­förpackning) har brutits
• uppenbart har använts utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion

Villkor för retur

För att returen ska godkännas behöver varan:

• vara i oanvänt, oskadat skick
• returneras i originalförpackning (inklusive ev. äkthetsintyg, box och skyddspåse)
• inte visa tecken på användning, repor eller skador orsakade av annat än normal hantering vid uppackning

Så gör du en retur

1. Kontakta oss på Guldiva.smycken@outlook.com inom 14 dagar från mottagandet och uppge ditt ordernummer.
2. Vi skickar dig instruktioner samt (i förekommande fall) en retursedel.
3. Paketera varan säkert och skicka den till oss inom 14 dagar efter att du meddelat oss om ångerrätten.
4. Du står för returfraktens kostnad om inte varan är felaktig eller vi skickat fel vara.

 

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi hela beloppet, inklusive ursprunglig standardfrakt, inom 14 dagar. Vi förbehåller oss dock rätten att vänta med återbetalningen tills vi mottagit varan i retur, eller tills du visat att varan skickats, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inte annat överenskommits. Inga extra avgifter tas ut för återbetalningen.

Skadade eller felaktiga varor

Om din vara är skadad, felaktig eller om du fått fel produkt, kontakta oss omgående på Guldiva.smycken@outlook.com med bilder på varan och förpackningen. I dessa fall står vi för returfrakten och du har rätt till fullständig återbetalning eller ersättningsvara enligt konsumentköplagen.

Kontakt

Har du frågor om din retur eller återbetalning är du välkommen att höra av dig:

Guldiva Smycken

 E-post: Guldiva.smycken@outlook.com